Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui 26 September 2026 · Versi 1.2

1. Layanan

genpul.com adalah platform pembelian pulsa, paket data, PLN, BPJS, PDAM, e-wallet, dan produk PPOB lainnya. Transaksi diproses lewat mitra supplier resmi kami. Pembayaran diproses lewat payment gateway resmi (Winpay dan mitra); kami TIDAK menyimpan data kartu/rekening kamu.

2. Akun Agen

Registrasi butuh nomor WhatsApp aktif dan email. Nomor WA diverifikasi dengan cara kamu mengirim pesan berisi kode dari nomor WA yang terdaftar ke admin, lalu kami mencocokkan pengirimnya dengan nomor yang tercatat. Satu WA untuk satu akun. Dilarang menjual atau memindahtangankan akun.

3. Transaksi & Refund

Transaksi yang sudah dibayar tidak bisa dibatalkan. Jika transaksi gagal di sisi supplier (nomor tidak valid, stok kosong, dan sebagainya):
  • Agen yang membayar dengan saldo: dana dikembalikan otomatis ke saldo.
  • Guest (tanpa akun): refund manual ke rekening/e-wallet asal via admin dalam 1×24 jam kerja.
Refund hanya berlaku jika kegagalan bukan karena kesalahan input dari pengguna. Transaksi yang berhasil terkirim ke nomor tujuan, nomor meter, atau ID pelanggan yang salah diketik oleh pengguna tidak dapat dibatalkan atau direfund.

4. Saldo Agen

Saldo Agen hanya bisa dipakai untuk pembelian di platform ini. Saldo tidak bisa ditarik/withdraw ke rekening. Saldo tidak berbunga. Kalau akun dinonaktifkan, sisa saldo direfund ke rekening atau e-wallet asal (dikurangi biaya transfer bank jika ada).

5. Transfer Saldo antar Agen dalam Jaringan

Agen boleh mentransfer saldo ke Agen yang mengajaknya atau Agen yang diajaknya langsung (bukan seluruh cabang jaringan). Batasan:
  • Minimum Rp 10.000 per transfer.
  • Transfer mulai Rp 1.000.000 butuh kode verifikasi 6 digit yang dikirim ke email.
  • Batas harian keluar per pengirim: Rp 10.000.000 per 24 jam.
  • Transfer bersifat final dan tidak bisa dibatalkan setelah dikirim.

6. Mengajak Agen Baru

Agen bisa mengajak Agen baru bergabung lewat link undangannya (kedalaman jaringan maksimum 10 level). Agen bertanggung jawab penuh atas transaksi yang dilakukan Agen yang diajaknya. Kami tidak menjadi pihak dalam sengketa antar Agen.

7. Harga, Margin & Fee

Harga bisa berubah sewaktu-waktu mengikuti harga supplier. Setiap Agen bisa mengatur margin sendiri untuk Agen yang diajaknya. Biaya admin per metode pembayaran tampil transparan di halaman checkout sebelum bayar. Transaksi yang sudah dibuat memakai harga saat itu dan tidak berubah walaupun harga supplier berubah setelahnya (harga dicatat saat order dibuat).

8. Larangan

Dilarang menggunakan platform untuk transaksi fiktif, pencucian uang, transaksi terafiliasi perjudian ilegal, atau pemesanan bulk untuk dijual ulang tanpa menjadi Agen resmi. Akun yang terdeteksi melakukan hal-hal di atas akan dinonaktifkan; saldo dapat dibekukan menunggu penyelidikan.

9. Keamanan Akun & Tanggung Jawab Pengguna

Kamu wajib menjaga kerahasiaan password, PIN transaksi, kode OTP, dan kode 2FA (aplikasi authenticator) akunmu, serta keamanan perangkat yang kamu pakai untuk login.

Staf GenPul tidak akan pernah meminta password, PIN, kode OTP, atau kode 2FA kamu, baik lewat WhatsApp, telepon, SMS, email, media sosial, maupun kanal lain. Siapa pun yang memintanya bukan dari GenPul.

Layanan GenPul hanya tersedia di situs resmi genpul.com. Selalu periksa alamat di browser sebelum memasukkan data login.

GenPul tidak bertanggung jawab atas kerugian, termasuk kehilangan saldo atau transaksi yang tidak kamu kehendaki, yang timbul karena kelalaian atau kesalahan pengguna sendiri, antara lain:

  • memberikan atau membagikan password, PIN, kode OTP, atau kode 2FA kepada siapa pun;
  • membiarkan orang lain memakai akunmu, atau memakai perangkat yang sedang login ke akunmu;
  • memasukkan data login di situs, aplikasi, atau tautan palsu (phishing) di luar genpul.com;
  • salah memasukkan nomor tujuan, nomor meter, ID pelanggan, atau nominal;
  • perangkat yang hilang, tidak dikunci, atau terinfeksi aplikasi berbahaya.

Transaksi yang dilakukan dengan login, PIN, atau kode verifikasi yang benar dianggap dilakukan oleh pemilik akun. Jika kamu curiga akunmu diakses orang lain, segera ganti password dan hubungi CS kami.

10. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan input nomor tujuan oleh pengguna. Pastikan nomor benar sebelum bayar. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat gangguan layanan (perawatan, gangguan di sisi supplier, force majeure). Total tanggung jawab maksimum kami untuk sengketa apa pun terbatas pada nilai transaksi yang bersangkutan.

11. Notifikasi

Kami mengirim notifikasi status transaksi via WhatsApp/email. Untuk pesan penting (refund manual, perubahan ketentuan), kami menggunakan kanal WA/email terdaftar. Jika kamu tidak ingin menerima pesan promosi, hubungi CS kami.

12. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah ketentuan sewaktu-waktu. Perubahan material diinformasikan via WA/email 7 hari sebelum berlaku. Menggunakan platform setelah perubahan berlaku berarti kamu setuju dengan ketentuan baru.

13. Kontak & Penyelesaian Sengketa

Semua sengketa diselesaikan secara musyawarah lewat Chat CS, WhatsApp CS (cadangan) +62 812-8000-0735, atau email [email protected]. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa diselesaikan sesuai hukum Republik Indonesia.Chat CS hanya bisa dibuka dari Indonesia. Dari luar negeri, hubungi kami lewat WhatsApp atau email.
Lihat juga Kebijakan Privasi.